Zdravstveni turizam kao značajna grana privrede Kosova

Zdravstveni turizam može značajno da doprinese bruto domaćem proizvodu Kosova, ocenio je predsednik Privredne komore Kosova Ljuljzim Rafuna tokom panela drugog dana Balkanskog samita u Prištini, posvećenog zdravstvenom turizmu.

„Privredna komora zdravstveni turizam posmatra šire od pojedinačnih privatnih klinika. Vidimo ga kao deo integrisane privredne grane i smatramo da može značajno da doprinese bruto domaćem proizvodu. To je zato što od trenutka kada se pacijent zainteresuje za lečenje počinje povezivanje sa brojnim drugim privrednim granama koje će imati koristi od njegovog dolaska“, rekao je Rafuna, prenosi Kosovo pres.

Ragip Hiseni iz Ministarstva zdravlja rekao je da su već preduzeli korake ka zakonskom uređenju ove oblasti, kada je reč o licenciranju.

„Ministarstvo zdravlja je unapred pokrenulo pitanje zakonskog uređenja, tako da je pre godinu dana regulisana oblast licenciranja pacijenata koji dolaze na Kosovo, a taj sistem je sada počeo da funkcioniše veoma stabilno“, rekao je Hiseni.

Direktorka Udruženja za zdravstveni turizam u Albaniji Merita Osmani prenela je neke od detalja kako izgleda proces kada pacijent ode u drugu zemlju na lečenje, ukazujući da sve počinje od marketinga.

„Pacijentu se najpre predstavljaju usluge koje može da pronađe u određenoj zemlji. Nakon toga slede lični kontakt, prva pitanja i formiranje, da tako kažem, digitalnog kartona, kao i prikupljanje informacija kako bi se njegove potrebe bolje razumele, a zatim usmerile ka odgovarajućim ustanovama koje će mu pružiti uslugu“, rekla je Osmani.

Govoreći o izgradnji poverenja pacijenata, Adem Muljaj iz kompanije „Ozone Group“ rekao je da ono u velikoj meri zavisi od načina komunikacije i da je od suštinskog značaja da se sa pacijentom razgovara jezikom koji razume, kao i da informacije budu jasne.

„Cena je važna prilikom donošenja odluke pacijenta, ali on najpre mora da razume kome poverava sebe, ko će ga lečiti, kako se danas oseća, šta može da očekuje i šta cena obuhvata. Pacijent mora da postavi ta pitanja kako bi cena dobila odgovarajuće objašnjenje. Kada govorimo jezikom koji pacijent razume, poverenje se gradi onda kada su informacije jasne i kada je način na koji komuniciramo usklađen sa načinom na koji se pacijent leči“, rekao je Muljaj.