Putovanja preko agencija i dalje dominiraju – pouzdano, sigurnije, neretko i jeftinije

Iako sve više turista širom sveta samostalno organizuje putovanja koristeći onlajn platforme za rezervaciju smeštaja i prevoza, turističke agencije i dalje imaju vodeću ulogu, posebno zbog sigurnosti, zaštite putnika i podrške u slučaju nepredviđenih situacija. Sagovornici Kosovo onlajna iz turističkog sektora ocenjuju da građani i dalje u velikoj meri imaju poverenja u agencije, jer im one nude sigurnost, ugovorenu uslugu i mogućnost da u slučaju problema dobiju pomoć.

Piše: Milena Maksimović

Sezona godišnjih odmora je u jeku, a građani Prištine sa kojima je razgovarala ekipa portala Kosovo onlajn imaju različite načine organizovanja putovanja. Dok pojedini smatraju da su turističke agencije najpouzdanija opcija, drugi se radije odlučuju za samostalnu rezervaciju smeštaja i prevoza putem platforme Buking (booking.com).

Za neke građane najjednostavnije je da sami isplaniraju putovanje i organizuju smeštaj i prevoz, dok drugi više poverenja imaju u turističke agencije.

Dielza Tači ističe da joj više odgovara putovanje u organizaciji agencije.

„Nisam do sada koristila Buking. Ova opcija mi više odgovara jer mogu sama da isplaniram sve i da menjam stvari u skladu sa svojim željama“, rekla je ona.

Jedan sagovornik navodi da se rezervacijom putovanja uglavnom bavi njegova supruga, ali da se najčešće odlučuju za Buking zbog nižih cena.

„Ona sama rezerviše preko interneta. Lakše je preko Bukinga“, rekao je on.

I Adelina smatra da je rezervacija putem Bukinga praktičnija.

„Za mene je to lakše. Možete da rezervišete preko telefona, iz kreveta“, rekla je Adelina.

S druge strane, jedna građanka smatra da su turističke agencije pouzdanije.

„Preko agencije je lakše jer vam sve organizuju i rezervišu, a imate i vodiče koji vam pokažu sve u mestu koje posećujete“, rekla je ona.

Jedan stanovnik Prištine ocenjuje da je rezervacija putem Bukinga transparentnija i povoljnija.

„Jeftinije je i transparentnije preko Bukinga. Nemam mnogo poverenja u agencije“, poručio je on.

Na Kosovu, prema rečima predstavnika turističkih agencija, većina građana bira putovanja organizovana od strane agencija, dok deo putnika prednost daje samostalnom planiranju odmora putem digitalnih platformi.

Osnivač i izvršni direktor turističke agencije „Maks travel“ iz Prištine Edon Abdulahu kaže da se većina građana Kosova i dalje odlučuje da letovanja rezerviše preko turističkih agencija, ocenjujući da je to sigurnija, a često i povoljnija opcija od samostalne organizacije putovanja.

Abdulahu navodi da mnogi pokušavaju sami da organizuju putovanje, ali da se često ispostavi da ih to košta više nego aranžman kupljen preko agencije.

„Mislim da većina ljudi i dalje koristi turističke agencije, mada ima i onih koji pokušavaju sami da organizuju putovanje. Međutim, u velikom broju slučajeva ispostavi se da je to skuplje nego kada rezervišu preko agencije. Pored toga, turističke agencije preuzimaju odgovornost za letove, hotele, izlete i sva druga pitanja vezana za putovanje. Zato smatram da je uvek mnogo bolje koristiti usluge turističke agencije nego samostalno rezervisati“, rekao je Abdulahu za Kosovo onlajn.

Kako objašnjava, turistički aranžman najčešće podrazumeva rezervaciju leta i smeštaja, ali se može prilagoditi potrebama svakog klijenta.

Abdulahu ističe da putovanje preko agencije nije samo sigurnije, već u mnogim slučajevima i jeftinije.

„U većini slučajeva cenu koju vidite na Bukingu turistička agencija može da izjednači, pa čak i da ponudi nižu cenu. Osim toga, kada rezervišete preko agencije, imate sigurnost da će neko voditi računa o vašoj rezervaciji i pružiti vam podršku ukoliko se pojavi problem. Istovremeno, na taj način podržavate i lokalnu ekonomiju“, rekao je on.

Govoreći o ovogodišnjoj letnjoj sezoni, Abdulahu kaže da je zadovoljan dosadašnjim rezultatima i očekuje da će interesovanje u narednim nedeljama dodatno porasti.

Iskustvo Nenada Stojakovića iz turističke agencije „Holidej plus“ u Severnoj Mitrovici je da građani sve češće planiraju godišnje odmore i putovanja mesecima unapred, pa veliki broj aranžmana rezervišu još pre početka letnje sezone, dok se manji broj putnika za putovanje odlučuje u poslednjem trenutku.

Stojaković je istakao da su pojedini aranžmani u ovoj agenciji rezervisani još krajem prošle godine, navodeći kao primer veliko interesovanje penzionera za letovanje u Igalu.

„Naši penzioneri su već na Crni petak, poslednjeg petka u novembru prošle godine, uplatili letovanje u Igalu. Tada je više od 130 ljudi rezervisalo svoj aranžman. To pokazuje da značajan deo naših putnika pažljivo planira odmore i ne čeka poslednji trenutak. Imali smo veliki broj uplata van sezone za putovanja koja se realizuju tokom leta, tako da ne možemo reći da naši turisti ne planiraju godišnje odmore“, rekao je Stojaković za Kosovo onlajn.

Dodao je da, uprkos tome, postoji i grupa putnika koja se za aranžman odlučuje svega dan pre polaska.

Govoreći o promenama u turističkim navikama, Stojaković je ocenio da je razvoj interneta i digitalnih platformi omogućio građanima da lakše samostalno organizuju putovanja, ali da turističke agencije i dalje imaju značajnu ulogu.

„Danas ljudi mogu sami da organizuju putovanje gotovo bilo gde u svetu, sa ili bez podrške turističke agencije. Živimo u 21. veku, informacije su dostupne svima. Međutim, turističke agencije postoje više od 150 godina. Prva velika turistička agencija, Tomas Kuk, osnovana je sredinom 19. veka u Engleskoj. To pokazuje da će uvek postojati ljudi koji žele da stručnjaci organizuju njihovo putovanje, dok će drugi radije sve planirati sami“, rekao je on.

Prema njegovim rečima, veliko interesovanje vlada i za organizovana grupna putovanja, kako u regionu, tako i u evropskim gradovima.

„Imamo veliki broj organizovanih grupa. Građani putuju na letovanje u Grčku i Crnu Goru, ali organizujemo i grupne odlaske u evropske destinacije poput Pariza, a uskoro i Rima. Takva putovanja su i dalje veoma tražena“, kazao je Stojaković.

Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (JUTA) Aleksandar Seničić ukazao je da građani i dalje najveće poverenje poklanjaju turističkim agencijama, navodeći da oko 70 odsto putnika koristi njihove usluge, dok se oko 30 odsto odlučuje za samostalnu organizaciju putovanja.

Seničić ističe da odluka da li će neko putovanje organizovati samostalno ili preko agencije zavisi od budžeta, ali i od snalaženja na internetu.

„Veliki broj ljudi i dalje prednost daje turističkim agencijama jer kupuju paket-aranžmane koji im pružaju veću sigurnost. Pored toga, zakon predviđa određenu zaštitu putnika, pa u slučaju nepredviđenih okolnosti mogu da ostvare pravo na povraćaj novca ili drugo odgovarajuće obeštećenje“, rekao je Seničić za Kosovo onlajn.

Prema njegovim rečima, procenat građana koji putuju preko turističkih agencija postepeno opada, ali je i dalje dominantan.

„Taj procenat se smanjuje iz godine u godinu, ali prema našim poslednjim podacima oko 70 odsto putnika koristi usluge turističkih agencija, dok oko 30 odsto putuje individualno“, naveo je on.

Kako dodaje, putovanje preko turističkih agencija često je i finansijski isplativije od samostalnog rezervisanja smeštaja.

„Ako posmatramo rezervacione platforme poput Bookinga i sličnih servisa, one su trenutno u mnogim slučajevima skuplje od ponuda turističkih agencija. Ove godine analizirali smo cene smeštaja u Grčkoj i Crnoj Gori, poredeći iste objekte u istim terminima, i utvrdili da aranžmani preko turističkih agencija mogu biti od 15 do 20 odsto jeftiniji od cena na Bukingu“, rekao je Seničić.

On smatra da su turističke agencije posebno dobra opcija za putovanja avionom i udaljenije destinacije.

„Naravno da ću uvek preporučiti putovanje preko turističkih agencija, ali kada je reč o avionskim aranžmanima, prednost je naročito izražena. Tokom leta, kada su u pitanju čarter letovi i organizovani aranžmani za udaljenije destinacije, poput zemalja severne Afrike ili grčkih, španskih i italijanskih ostrva, individualni putnici teško mogu da pronađu povoljnije cene od onih koje nude agencije“, rekao je on.

Seničić ukazuje i na to da putnici koji rezervišu preko turističkih agencija imaju veću fleksibilnost u slučaju odustajanja od putovanja.

On savetuje građanima koji žele sami da organizuju putovanje da to čine prvenstveno u zemljama regiona,  gde nema jezičkih barijera i manja je mogućnost neprijatnih iznenađenja. Ukazao je i da rezervacije ne bi trebalo obavljati preko društvenih mreža, već direktno kod poznatih objekata ili na osnovu preporuka.

Seničić je upozorio da je i ove godine zabeležen veliki broj prevara prilikom rezervacije smeštaja preko društvenih mreža.

„Ove godine prijavljeno je više od 1.000 takvih prevara. Kako raste broj individualnih putnika, tako raste i broj prevara“, rekao je on.

Govoreći o omiljenim destinacijama, Seničić je istakao da je Grčka i ovog leta, kao i prethodnih desetak godina, najpopularniji izbor građana Srbije.

I predsednica Nacionalne asocijacije turističkih agencija Severne Makedonije Ana Marija Aleksova Maleva koja ističe da je velika prednost to što građani i dalje biraju da putovanja rezervišu preko turističkih agencija, jer na taj način imaju veću sigurnost i zaštitu od mogućih problema.

Ona je navela da danas postoji veliki broj platformi za rezervaciju smeštaja, ali da direktno onlajn plaćanje, posebno putem kreditnih kartica ili rezervacije bez odgovarajuće zaštite, nosi određene rizike.

„Dešava se da ljudi, kada otputuju sa malom decom ili starijim članovima porodice, na licu mesta saznaju da je smeštaj već rasprodat, da postoji problem sa overbukingom ili neka druga neprijatnost. U takvim situacijama nemaju ugovor, nemaju zaštitu u zemlji u koju su doputovali i moraju sami da rešavaju problem“, rekla je Aleksova Maleva za Kosovo onlajn.

Prema njenim rečima, upravo takve situacije jedan su od glavnih razloga zbog kojih građani i dalje imaju poverenje u turističke agencije.

„Turistička agencija kao pravno lice i licencirana delatnost ima odgovornost prema svojim klijentima. Ukoliko dođe do problema, putnici imaju kome da se obrate, imaju kontakt i sigurnost da će neko reagovati. Naravno, može da se dogodi overbuking ili neka nepredviđena situacija, ali kada putnik ima ugovor sa turističkom agencijom, ona je dužna da pronađe odgovarajući, najmanje isti ili bolji smeštaj od onog koji je prvobitno ugovoren“, istakla je ona.

Aleksova Maleva smatra da se današnji turisti ne mogu nazvati avanturistima, jer se način planiranja putovanja promenio usled razvoja interneta i digitalnih platformi.

Ona je dodala da je za mnoge ljude letovanje ili putovanje događaj koji planiraju jednom godišnje, zbog čega im je važno da budu sigurni gde ulažu novac i gde će provesti odmor.

„Bezbednost je najvažnija. Kada iza sebe imate čoveka i firmu koja stoji iza vas, odnosno turističku agenciju koja poseduje licencu nadležnog ministarstva, imate dodatnu sigurnost i poverenje“, navela je Aleksova Maleva.

Govoreći o izboru destinacija, ona je istakla da građani danas mogu da putuju gotovo svuda u svetu, ali da je kod individualnih putovanja najvažnije prethodno proveriti dostupnost letova i povezanost sa određenom destinacijom.

„Kada govorimo o organizovanim putovanjima koje nude turističke agencije u Severnoj Makedoniji, najčešće su to okolne destinacije poput Grčke, Albanije, Bugarske i Crne Gore. Međutim, postoje i brojne udaljenije destinacije za koje su tokom letnje sezone obezbeđeni čarter letovi. To su pre svega Egipat, Tunis, Antalija i Bodrum, gde postoje redovni letovi, ali i određene destinacije u Italiji i Španiji do kojih se takođe organizuju putovanja preko turističkih agencija“, zaključila je Aleksova Maleva.

Iako su cene smeštaja i aranžmana više nego prethodnih godina, pojedini građani su aranžmane rezervisali još pre nekoliko meseci, dok drugi čekaju „last minut“ ponude. Razlike u izboru destinacija su primetne, ali se među građanima na Kosovu izdvajaju tri favorita – Grčka, Albanija i Turska.